關(guān)于創(chuàng)新的三維度
文/馮存山
什么叫創(chuàng)新？創(chuàng)新就是突破。哪些領(lǐng)域陷入發(fā)展僵局，哪些行業(yè)堵在成長(zhǎng)瓶頸，哪些市場(chǎng)遭遇競(jìng)爭(zhēng)死結(jié)，要想彎道超車(chē)，要想一騎絕塵，要想橫空出世，唯有創(chuàng)新、創(chuàng)新，再創(chuàng)新。
其實(shí)，創(chuàng)新的道理眾所周知，問(wèn)題是通過(guò)怎樣的途徑才能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的實(shí)績(jī)呢？
根據(jù)相關(guān)智庫(kù)的調(diào)研，創(chuàng)新途徑大致可以分為三個(gè)維度，即：需求發(fā)現(xiàn)、市場(chǎng)感知以及技術(shù)領(lǐng)先。乍一看，似乎這三個(gè)維度都是當(dāng)下市場(chǎng)博弈弄潮者深諳其道的常規(guī)策略。而且，飽受激烈競(jìng)爭(zhēng)之苦的各家公司，大都能夠自覺(jué)地沿著其中某一個(gè)維度，量身定制自己的創(chuàng)新流程，并以其特有的方式管理客戶(hù)關(guān)系，進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓和技術(shù)開(kāi)發(fā)。但是，受制于全球經(jīng)濟(jì)羸弱、產(chǎn)能全面過(guò)剩、同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，這些公司并未全都實(shí)現(xiàn)預(yù)期中的突變、突圍、突破。因此，有必要進(jìn)一步審視，剖析創(chuàng)新之所以成功的原因，并從中找出更加符合規(guī)律性的東西。
先看蘋(píng)果公司和寶潔公司。他們的成功集中體現(xiàn)在需求發(fā)現(xiàn)方面的超強(qiáng)能力。在崇尚客戶(hù)至上的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，他們堅(jiān)持認(rèn)為：用戶(hù)在產(chǎn)品或系統(tǒng)使用之前、使用中及之后產(chǎn)生的全部感受，包括各種主觀原因和客觀原因引起的各種情感、認(rèn)知、行為及反應(yīng)等，構(gòu)成需求發(fā)現(xiàn)的最為本質(zhì)的源泉。由于企業(yè)的創(chuàng)新行為與用戶(hù)的體驗(yàn)直接掛鉤，公司必須對(duì)相關(guān)產(chǎn)品或系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)換代或推陳出新，這需要源源不斷的創(chuàng)新點(diǎn)子。因此，這類(lèi)公司在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新工藝的過(guò)程中，往往能將來(lái)自最終用戶(hù)的現(xiàn)實(shí)需求及內(nèi)心期望有效地融入全部創(chuàng)新實(shí)踐，從而開(kāi)拓出一片意料之外卻又在情理之中的創(chuàng)新空間。
再看奉行市場(chǎng)感受策略的現(xiàn)代汽車(chē)公司與卡特彼勒公司。盡管這類(lèi)公司已經(jīng)在相關(guān)的行業(yè)及市場(chǎng)具有相當(dāng)?shù)脑?huà)語(yǔ)權(quán)，但為了應(yīng)對(duì)來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及市場(chǎng)本身與日俱增的挑戰(zhàn)，他們堅(jiān)持“從市場(chǎng)中來(lái)，到市場(chǎng)中去”的理念，精心挖掘自己專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的潛力，悉心發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新的點(diǎn)子，并將之升華為產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)的成果，進(jìn)而快速高效地拓寬市場(chǎng)，提高市場(chǎng)占有率。為此，他們特別重視市場(chǎng)調(diào)研，善于解讀自己產(chǎn)品切入市場(chǎng)的關(guān)鍵點(diǎn)，善于傾聽(tīng)市場(chǎng)對(duì)公司產(chǎn)品的各種反饋意見(jiàn)。在執(zhí)行層面，他們更多地依賴(lài)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)及相關(guān)客戶(hù)、供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，而且他們熱衷于和相關(guān)高等院校、研究機(jī)構(gòu)及政府機(jī)構(gòu)搞好關(guān)系。按照卡特彼勒公司技術(shù)總監(jiān)的觀點(diǎn)，脫離用戶(hù)實(shí)際需求的創(chuàng)新及研發(fā)于事無(wú)補(bǔ)，只能被束之高閣。因此，必須緊盯市場(chǎng)，切實(shí)感受用戶(hù)的實(shí)際需求，扎扎實(shí)實(shí)地進(jìn)行新項(xiàng)目、新產(chǎn)品、新工藝的創(chuàng)新。
最后來(lái)看作為技術(shù)領(lǐng)先者的IBM、惠普等公司。這類(lèi)公司研發(fā)實(shí)力雄厚，在技術(shù)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品研制、市場(chǎng)拓展方面均能技?jí)喝盒郏浜诵膭?chuàng)新內(nèi)容就是持續(xù)自主研發(fā)最先進(jìn)的工藝技術(shù)。為了在相關(guān)高端市場(chǎng)上不斷攻城拔寨，他們一方面關(guān)注市場(chǎng)、關(guān)注當(dāng)下技術(shù)動(dòng)態(tài)，另一方面則更加注重自身專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)的技術(shù)創(chuàng)新及前瞻性研發(fā)。他們認(rèn)為：用戶(hù)并不知道創(chuàng)新技術(shù)可能達(dá)到某種意料之外的境界，不過(guò)，可以引導(dǎo)他們馳騁想象，提出想要的新鮮玩意兒，隨后由技術(shù)領(lǐng)先者通過(guò)創(chuàng)新研發(fā)，來(lái)創(chuàng)造具有前瞻性的技術(shù)及產(chǎn)品。
當(dāng)然，不可否認(rèn)，“創(chuàng)新三維度”本身就是一個(gè)有機(jī)統(tǒng)一體。“需求發(fā)現(xiàn)”也好，“市場(chǎng)感知”、“技術(shù)領(lǐng)先”也罷，各個(gè)公司誰(shuí)都無(wú)法偏廢其中的任何一個(gè)維度。然而，由于各家的戰(zhàn)略側(cè)重點(diǎn)各不相同，其創(chuàng)新實(shí)踐必定表現(xiàn)為各領(lǐng)風(fēng)騷的維度組合。
聯(lián)系現(xiàn)實(shí)世界的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)實(shí)和博弈現(xiàn)狀，人們必須接受這樣一個(gè)理念，即唯有篳路藍(lán)縷的創(chuàng)新，才能創(chuàng)造出令人驚艷的絢麗，而一味“山寨”、“拷貝”，決不可能“忽悠”出超出預(yù)期的輝煌。只要“創(chuàng)新三維度”進(jìn)入實(shí)踐，任何局中人如果想要“打醬油”、“搭便車(chē)”，必定會(huì)在慘烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰出局
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